Решения для Call-центров (для Беларуси)

2021. ИИ платформа для Call-центров Crafttalk зарегистрирована в белорусском реестре компьютерных программ



Crafttalk, создатель ИИ-платформы для текстовых контакт-центров, объявила об официальном включении своего решения в национальный реестр компьютерных программ Республики Беларусь. «Мы развиваем свою международную активность, и рынок Беларуси является важным для нас в силу своей близости и схожих культурных и языковых особенностей. Местным партнерам и заказчикам мы можем предложить весь опыт и наработки, которыми обладает команда Crafttalk в России. В прошлом году наша платформа была внедрена в крупном государственном банка, ретейл-сети и крупнейшей сети авторизованных сервисных центров мобильной техники в Республике Беларусь», – сказал Михаил Харитонов, директор по развитию компании Crafttalk.


2013. Белорусская компания "Марко-плюс" построила контакт-центр на платформе Naumen Phone Outsourcing.

Завершен проект автоматизации аутсорсингового call-центра в компании "Марко-плюс" Белоруссия). Функциональные возможности нового программного решения Naumen Phone Outsourcing обеспечивают сегодня высокий уровень качества обслуживания клиентов банков - основных заказчиков call-центра. Общая эффективность работы контакт- центра (FCR) - на уровне 80%, в разрезе отдельных услуг этот показатель достигает 95%. Поставщик решения и исполнитель проекта - компания NAUMEN. Основная цель проекта создания контакт-центра - повышение уровня качества предоставления услуг в области обслуживания звонков клиентов банков - ключевых заказчиков компании "Марко- плюс". По словам представителя "Марко", контроль работы call-центра осуществляется по ключевым параметрам производительности (Key Performance Indicator). Согласно этим показателям, общая эффективность работы контактного центра и успешного решения вопросов при первом обращении (FCR) - на уровне 80%. Вместе с тем, в зависимости от специфики обслуживаемой заявки этот показатель может колебаться на уровне от 75% до 95%. Операторы обрабатывают в среднем около 800 входящих звонков в сутки. При этом процент потери звонков по заявкам с согласованным уровнем обслуживания (Service Level) составляет около 10%.


2011. Infinity помогает обслуживать клиентов компании «Альфа-Банк» (Беларусь)

После детального изучения решений для call-центров, представленных на белорусском рынке, Альфа-Банк организовал тендер, в рамках которого несколько поставщиков провели тестовые внедрения предлагаемых систем. В результате победителем была признана компания «Омнителеком» с продуктом call-центр Infinity (разработчик «ИнтелТелеком»). Среди преимуществ Сall-центра Infinity были названы: соотношение цена-функциональность; предоставление полноценной статистики; удобные и понятные интерфейсы; ориентированность на русскоязычного пользователя. Теперь специалисты обслуживают только звонки, пришедшие «по адресу», общее количество обрабатываемых вызовов в день возросло в два раза, стал возможным отказ от ставших не нужными услуг аутсорсиного call-центра. При этом более 15% звонков обслуживается в автоматизированном режиме посредством IVR. Наиболее популярные ветки: курсы валют, режим работы отделений, переадресация на сервисные службы банка.

2009. Тойота Центр Минск повысила качество обслуживания клиентов с помощью Call-центра Infinity

В «Тойота Центр Минск» завершен проект по автоматизации центра обработки вызовов на базе Call-центра Infinity. Примененные в проекте технологии, повысили качество телефонного обслуживания и предоставили инструментарий для детального анализа работы отдела. Реализация проекта выполнялась компанией «ОмниТелеком», ведущей свою деятельность в области системной интеграции. Компания «ОмниТелеком» является официальным партнером разработчика Call-центра Infinity, компании «ИнтелТелеком». Начиная от поставки необходимого оборудования и ПО, специалистами проводились комплексные работы, которые включали в себя: развертывание Infinity, интеграцию со сторонней АТС, обучение штатных специалистов заказчика. Возможности Infinity предоставили руководству «Тойота Центр Минск» современные и удобные в пользовании инструменты управления и контроля бизнесом. Система отчетности позволяет предоставить интересуемую информацию за любой период времени. На её основании оценивается эффективность работы персонала и проводимых маркетинговых акций, своевременно определяется и прогнозируется необходимость в увеличении технологических ресурсов.


2009. Трастбанк преобразует сервис обслуживания клиентов с помощью Infra Call Center

Практика использования Infra Call Center в Трастбанке, одном из перспективных банков Беларуси, показала высокую эффективность процессов контакт центра для данного бизнеса. Трастбанк уверенными темпами достиг желаемых результатов в предоставлении качественного сервиса обслуживания клиентов. Уже в первые дни использования системы интеллектуальной маршрутизации и распределения вызовов Infra Routing банк смог обслужить ощутимо больше звонков при том же количестве телефонных линий. При организации контакт центра для Трастбанка использовалось решение, интегрированное в инфраструктуру банка, которое одновременно дало возможность повысить качество и расширить сферу обслуживания клиентов. К обслуживанию клиентов привлечены сотрудники филиалов, бэк-офисов, эксперты с мобильными телефонными номерами, при необходимости могут быть задействованы сотрудники, работающие на дому.