Helpdesk системы для поддержки клиентов (для Беларуси)

2022. Zendesk уходит из Беларуси



Вслед за Jira и самый популярный helpdesk для автоматизации техподдержки и customer service в b2c - Zendesk - сегодня ночью начал рассылать «письма счастья». Говорят: "Как и весь остальной мир, мы с горечью и гневом наблюдаем за разворачивающейся в Украине войной. Наши сердца разбиты за народ Украины, и мы надеемся, что мировые лидеры продолжат искать быстрые пути к миру. Хотя у нас нет представительства в Украине, мы поддерживаем наших клиентов и партнеров в Украине с помощью отсрочки платежей, чтобы они могли продолжать поддерживать своих клиентов без перерыва". Существующих клиентов пообещали обслуживать до конца срока подписки. Zendesk - это облачная Service Desk-система. Используется для организации обратной связи с пользователем и служб поддержки на сайтах и приложениях.


2022. Atlassian все таки ввела ограничения против Беларуси



Австралийская компания Atlassian, создатель специализированных инструментов для управления разработкой программного обеспечения, еще 3 марта прекратила продажи ПО заказчикам из России. Про Беларусь тогда забыли, но сейчас все таки вспомнили. Поэтому белорусские компании тоже отключат от Jira, Trello, Confluence и Bitbucket - сервисов, которые очень популярны у IT-компаний. Российские пользователи уже начали жаловаться на проблемы с этими решениями. В частности, Atlassian отменяет подписку без возможности восстановления. При этом все пользовательские данные удаляются. Atlassian также говорит об изменении своей сетевой инфраструктуры с тем, чтобы данные клиентов не проходили через проблемные регионы.


2017. Белавиа внедрила сервис по оптимизации онлайн общения с клиентами



Авиакомпания «Белавиа» внедрила helpdesk-сервис Blinger.io, который позволит производить сбор обращений от пассажиров из различных источников: мессенджеров, чатов и электронной почты, и направлять их напрямую в службу поддержки авиакомпании «Белавиа». Данная возможность позволяет клиентам авиакомпании уточнить информацию или получить ответ на свой вопрос через удобный и привычный для него канал связи, не обращаясь по телефону в службу поддержки авиакомпании. В рамках сервиса сообщения будут агрегироваться со следующих мессенджеров: Telegram, VK, Facebook, WhatsApp, Kik, Viber, Skype, Twitter, а также LiveChat. Кроме этого сервис позволяет сохранять историю всех запросов и обращений клиента в одном месте, то есть пассажиру не придется тратить время на дополнительные объяснения. Также ожидается, что использование данной технологии позволит снизить нагрузку на call-центр авиакомпании.

2008. Terrasoft Service Desk – новый этап развития ИТ-служб в Беларуси

В Минске состоялся семинар "Организация работы службы информационно-технической поддержки с помощью Terrasoft Service Desk". Как повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг и повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом? Именно эти вопросы активно обсуждали организаторы и гости мероприятия. Основные доклады семинара сделал руководитель направления бизнеса Terrasoft Service Desk Александр Злотко. Основываясь на своем богатом опыте внедрения технологий управления сервисом, Александр рассказал о принципах построения сервисной службы для достижения максимально эффективного процесса предоставления услуг, идеологии системы Terrasoft Service Desk, практике внедрения продукта, а также – наглядно демонстрировал примеры ситуаций, решаемых с помощью системы Service Desk. Terrasoft Service Desk – это комплексный программный продукт для организации работы IТ-отделов, служб технической поддержки и отделов сервисного обслуживания. Благодаря своей гибкости и масштабируемости решение Terrasoft Service Desk, позволяет максимально быстро удовлетворять потребности корпоративных клиентов даже в условиях постоянно меняющейся стратегии современных предприятий.