Программное обеспечение для банков (для Беларуси)

2024. Белагропромбанк запустил платформу коммуникаций и видеобанкинг на базе TrueConf



Белагропромбанк, один из крупнейших коммерческих банков Белоруссии, запустил собственное корпоративное облако для видеосвязи и совместной работы на базе TrueConf Enterprise, чтобы объединить сотрудников из 250 отделений на территории Белоруссии. На его основе также была запущена республиканская система видеобанкинга для удаленного взаимодействия с гражданами в 58 отделениях по стране. TrueConf Enterprise стала ядром ВКС-инфраструктуры и позволила объединить 7 автономных ВКС-сегментов TrueConf Server в разных регионах страны. Решение используется для корпоративного общения, решения рабочих вопросов, оперативного принятия решений и обучения сотрудников, а также для связи с внешними пользователями — представителями других организаций, финансовых агентств, партнерами и инвесторами банка. Для дистанционного консультирования граждан в 58 отделениях банка по стране были установлены специальные ВКС-банкоматы. Это программно-аппаратные комплексы на базе приложения TrueConf Kiosk с открытым исходным кодом, которое используется для кастомизации ВКС в сферах, где требуется цифровизация обслуживания клиентов.


2022. Softline покупает белорусского аутсорсингового разработчика ПО Softclub за $40 млн



ИТ-дистрибьютер Softline купил белорусского разработчика ПО для банковского сектора Softclub за $40 млн. Группа Softclub, зарегистрирована на Кипре. Она владеют белорусскими компаниями «Алседа Консалтинг», «Би-Лгик», «Софтклаб – Софтварэ Девелопмент Центр» и «Софтклаб». Кроме того, в группу Softclub входят одноименные компании в Казахстане и Туркменистане, литовская Softclub EU и зарегистрированная на Британских Виргинских островах структура TS Integration. Softclub основана в 1993 г. выпускниками факультета прикладной математики и механико-математического факультета Белорусского государственного университета. Штаб-квартира Softclub расположена в Минске, компания является резидентом парка высоких технологий. В компании работает 540 инженеров. Также компания является единственным в Белоруссии платиновым партнером Oracle. Продукция Softclub покрывает 85% потребностей банков в современных приложениях, также компания может поддерживать наиболее инновационные банковские операции.


2012. МТБанк развивает бизнес вместе с SAP

SAP и МТБанк объявили о завершении проекта по внедрению решения SAP CRM. Благодаря его внедрению один из крупнейших в Беларуси банков расширил розничный бизнес и заложил основу для выхода на иностранные рынки. Партнером по реализации решения стала компания «Атлантконсалт», которая является официальным партнером SAP и работает с продуктами компании уже более 10 лет. Построение системы управления взаимоотношениями с клиентами заняло один год. На первом этапе реализации проекта были автоматизированы бизнес-процессы управления корпоративного бизнеса и управления маркетинга. Затем специалисты «Атлантконсалт» провели работы по интеграции SAP CRM и автоматизированной банковской системы в части двухстороннего обмена данными клиентов и данными договоров клиентов. Кроме того, с использованием решения SAP BCM были автоматизированы бизнес-процессы контакт-центра банка и бизнес-процессы Collection. Наконец, был автоматизирован кредитный конвейер для различных каналов дистрибуции: расчетно-кассового центра и контактного-центра, точек продаж в торговых организациях и интернет-магазина.

2012. «Ареон Консалтинг» внедрил Oracle Siebel CRM для «БПС-Сбербанк»

Компания «Ареон Консалтинг» автоматизировала процессы работы с клиентами на базе Oracle Siebel CRM в ОАО «БПС-Сбербанк» – одном из крупнейших игроков финансового рынка Республики Беларусь. Для реализации стратегии поступательного и динамичного развития учреждения было принято решение перейти на качественно новый уровень автоматизации, позволяющий значительно повысить скорость и качество банковских процессов. По результатам конкурса в качестве интегратора CRM-системы на платформе Oracle Siebel была выбрана компания «Ареон Консалтинг», предложившая оптимальное решение для реализации функционального объема проекта в установленные банком сроки. В ходе проекта был создан полноценный единый профиль клиента, объединяющий информацию из различных банковских систем (общие сведения о клиенте, банковские продукты, счета, контактные данные, взаимосвязи и т.п.), автоматизированы процессы создания и редактирования данных о клиентах, получен доступ к полной истории взаимоотношений. Все действия пользователей в системе регламентированы и унифицированы.


2011. Terrasoft Service Desk внедрён в «Евробанке»

ЗАО «Евробанк» и компания КомплИТ, сертифицированный партнер Terrasoft в Республике Беларусь, объявляют о завершении проекта автоматизации сервисной службы банка. По результатам анализа рынка программного обеспечения, реализующего принципы ITIL, заказчиком было выбрано для внедрения оптимальное по соотношению «цена-качество» решение — Terrasoft Service Desk. Целями данного проекта являлись оптимизация организации работы IT-управления и повышение уровня удовлетворенности пользователей; конкретными задачами — создание службы Service Desk; внедрение процессов управления инцидентами и проблемами. Заказчик использует Terrasoft Service Desk для организации работы службы поддержки пользователей системы клиент-банк и внутренних пользователей. В настоящее время клиентская база ведется в системе, где регистрируются все обращения клиентов, начиная от простых запросов и заканчивая сложными проблемами, требующими совместной работы с разработчиками программы. Здесь же ведутся все данные о ходе решения инцидентов, выполненных работах и предпринятых действиях.


2011. Infinity помогает обслуживать клиентов компании «Альфа-Банк» (Беларусь)

После детального изучения решений для call-центров, представленных на белорусском рынке, Альфа-Банк организовал тендер, в рамках которого несколько поставщиков провели тестовые внедрения предлагаемых систем. В результате победителем была признана компания «Омнителеком» с продуктом call-центр Infinity (разработчик «ИнтелТелеком»). Среди преимуществ Сall-центра Infinity были названы: соотношение цена-функциональность; предоставление полноценной статистики; удобные и понятные интерфейсы; ориентированность на русскоязычного пользователя. Теперь специалисты обслуживают только звонки, пришедшие «по адресу», общее количество обрабатываемых вызовов в день возросло в два раза, стал возможным отказ от ставших не нужными услуг аутсорсиного call-центра. При этом более 15% звонков обслуживается в автоматизированном режиме посредством IVR. Наиболее популярные ветки: курсы валют, режим работы отделений, переадресация на сервисные службы банка.


2011. CRM-проект в Банке Москва–Минск: срок выдачи кредитов с проверкой заемщиков сократился до 8 часов

Белорусский банк Москва-Минск и группа компаний Terrasoft подвели итоги первого этапа автоматизации работы Банка с помощью Terrasoft XRM Bank. С помощью Terrasoft XRM Bank автоматизирована работа с просроченной задолженностью, включая процессы Soft, Hard и Legal Collection, расчет KPI для процесса возврата проблемных задолженностей. Настроена интеграция с АБС банка. Интеграция Terrasoft XRM Bank с АТС Infinity позволила на этапе автоматизации Контакт-центра Банка решить задачи по приему входящих и осуществлению исходящих звонков, маршрутизации звонков, работы операторов по скриптам разговора. В системе настроены группы операторов по квалификации (Skill Groups), правила распределения звонков внутри групп и взаимозаменяемости групп. Система контроля качества работы Contact Centre включает статистику по KPI для контакт-центра и отчеты по деятельности подразделения.


2010. Альфа-Банк в РБ успешно внедрил Terrasoft CRM за 4 месяца

Группа компаний Terrasoft сообщает о завершении проекта по внедрению CRM-системы в ЗАО «Альфа-Банк» (Беларусь). Основной целью внедрения CRM-системы в Альфа-Банке стало повышение эффективности работы с корпоративными клиентами. Кроме того, банку требовался функциональный инструмент для создания единой базы клиентов и хранения истории взаимоотношений с ними, управления рабочим временем сотрудников и построения аналитической отчетности. В результате совместной деятельности консультантов Terrasoft и сотрудников Альфа-Банк были оптимизированы и автоматизированы основные процессы Банка по обслуживанию клиентов. Для повышения эффективности работы с клиентами разработана автоматизированная система распределения потенциальных клиентов между клиентскими менеджерами, добавлен механизм передачи всех дел по клиенту другому клиентскому менеджеру при временной или полной смене ответственного. При этом, несанкционированное использование данных предотвращено за счет создания универсального пространства для просмотра только выборочной (предопределенной) информации о клиентах Банка и контактных лицах.


2009. Трастбанк преобразует сервис обслуживания клиентов с помощью Infra Call Center

Практика использования Infra Call Center в Трастбанке, одном из перспективных банков Беларуси, показала высокую эффективность процессов контакт центра для данного бизнеса. Трастбанк уверенными темпами достиг желаемых результатов в предоставлении качественного сервиса обслуживания клиентов. Уже в первые дни использования системы интеллектуальной маршрутизации и распределения вызовов Infra Routing банк смог обслужить ощутимо больше звонков при том же количестве телефонных линий. При организации контакт центра для Трастбанка использовалось решение, интегрированное в инфраструктуру банка, которое одновременно дало возможность повысить качество и расширить сферу обслуживания клиентов. К обслуживанию клиентов привлечены сотрудники филиалов, бэк-офисов, эксперты с мобильными телефонными номерами, при необходимости могут быть задействованы сотрудники, работающие на дому.


2007. “Минский транзитный банк” выбрал Terrasoft CRM

“Минский транзитный банк”, один из наиболее динамично развивающихся белорусских банков, начал проект внедрения системы управления взаимоотношениями с клиентами. Решение будет построено на платформе Terrasoft CRM x15. В рамках проекта будет реализован модуль управления оперативной работой по привлечению новых клиентов. Бизнес-аналитики компании "КомплИТ" разработают техническое задание, конечная настройка конфигурации будет выполнена специалистами банка. По мнению сотрудников Банка, внедрение системы с использованием Terrasoft CRM улучшит качество сервиса, предоставляемого клиентам, и позитивно отразится на работе персональных клиент-менеджеров Банка.


2006. Белорусские банки внедряют Terrasoft CRM

Компанией «КомплИТ», начат CRM-проект в АКБ «БелРосбанк» – дочерней структуре одного из крупных российских банков. Проект предусматривает внедрение CRM технологий в управление клиентскими отношениями. На первом этапе специалисты компании-внедренца разработают систему автоматизации бизнес-процессов маркетинга по привлечению клиентов. В дальнейшем запланирована консолидация информации о клиентах из оперативного банковского дня с целью организации перекрестных продаж и автоматизации оформления стандартных документов.