IT Service Desk для Беларуси

2024. Компании Fossa-IT будет внедять Service Desk платформу SimpleOne в Беларуси



Минская компания Фосса-ИТ и российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов SimpleOne заключили соглашение о партнерстве. В рамках сотрудничества «Фосса-ИТ» получит возможность предоставлять своим клиентам продукты SimpleOne для автоматизации работы сервисных подразделений — ИТ, HR, Service Desk, юр. отдела и других. Решения SimpleOne ориентированы на компании, заинтересованных в повышении эффективности бизнес-процессов за счет внедрения сервисного подхода и стремящихся к цифровой трансформации бизнеса. На базе платформы SimpleOne выпущены продукты ITSM, ITAM, SDLC и B2B CRM. Фосса-ИТ также занимается внедрением западной Service Desk платформы ServiceNow.


2022. Zendesk уходит из Беларуси



Вслед за Jira и самый популярный helpdesk для автоматизации техподдержки и customer service в b2c - Zendesk - сегодня ночью начал рассылать «письма счастья». Говорят: "Как и весь остальной мир, мы с горечью и гневом наблюдаем за разворачивающейся в Украине войной. Наши сердца разбиты за народ Украины, и мы надеемся, что мировые лидеры продолжат искать быстрые пути к миру. Хотя у нас нет представительства в Украине, мы поддерживаем наших клиентов и партнеров в Украине с помощью отсрочки платежей, чтобы они могли продолжать поддерживать своих клиентов без перерыва". Существующих клиентов пообещали обслуживать до конца срока подписки. Zendesk - это облачная Service Desk-система. Используется для организации обратной связи с пользователем и служб поддержки на сайтах и приложениях.


2011. Terrasoft Service Desk внедрён в «Евробанке»

ЗАО «Евробанк» и компания КомплИТ, сертифицированный партнер Terrasoft в Республике Беларусь, объявляют о завершении проекта автоматизации сервисной службы банка. По результатам анализа рынка программного обеспечения, реализующего принципы ITIL, заказчиком было выбрано для внедрения оптимальное по соотношению «цена-качество» решение — Terrasoft Service Desk. Целями данного проекта являлись оптимизация организации работы IT-управления и повышение уровня удовлетворенности пользователей; конкретными задачами — создание службы Service Desk; внедрение процессов управления инцидентами и проблемами. Заказчик использует Terrasoft Service Desk для организации работы службы поддержки пользователей системы клиент-банк и внутренних пользователей. В настоящее время клиентская база ведется в системе, где регистрируются все обращения клиентов, начиная от простых запросов и заканчивая сложными проблемами, требующими совместной работы с разработчиками программы. Здесь же ведутся все данные о ходе решения инцидентов, выполненных работах и предпринятых действиях.

2008. Terrasoft Service Desk – новый этап развития ИТ-служб в Беларуси

В Минске состоялся семинар "Организация работы службы информационно-технической поддержки с помощью Terrasoft Service Desk". Как повысить эффективность обслуживания, снизить стоимость услуг и повысить уровень удовлетворенности клиентов оказанным сервисом? Именно эти вопросы активно обсуждали организаторы и гости мероприятия. Основные доклады семинара сделал руководитель направления бизнеса Terrasoft Service Desk Александр Злотко. Основываясь на своем богатом опыте внедрения технологий управления сервисом, Александр рассказал о принципах построения сервисной службы для достижения максимально эффективного процесса предоставления услуг, идеологии системы Terrasoft Service Desk, практике внедрения продукта, а также – наглядно демонстрировал примеры ситуаций, решаемых с помощью системы Service Desk. Terrasoft Service Desk – это комплексный программный продукт для организации работы IТ-отделов, служб технической поддержки и отделов сервисного обслуживания. Благодаря своей гибкости и масштабируемости решение Terrasoft Service Desk, позволяет максимально быстро удовлетворять потребности корпоративных клиентов даже в условиях постоянно меняющейся стратегии современных предприятий.